Успешните лидери на промяната :
Идентифицират проблем в една част на процеса на промяна или неговото решение. След това го показват на хората по колкото е възможно по-конкретни начини. Показват го така, че да можете да го видите, да го чуете или да го докоснете.Това означава демонстрация , а не доклад.
Излагат тезите си и решението на проблема, по колкото е възможно по-емоционално ангажиращ и убедителен начин. Това означава състезание, в което има забавление и сълзи, а не шаблонно събитие в зала.
Демонстрират на хората истината с разнообразни и творчески изложения на фактите и събитията. Те използват видеозаписи, изразяващи емоции, разчитат на живи разкази, дори на приказки.
Моделират в действията си онова, от което имат нужда у другите, дори когато е рисковано и се изправят пред опасности. Опитват се да гарантират, че резултатът е видим на публични места или в главата на важни личности.
Променят контекста, така че хората да виждат нещо различно – нова среда, нов подход, нов вид комуникация, изчистени доклади, изследват точно тези проблеми, които трябва да се решат.Осигуряват средство шоуто на продължи с физически обекти, които хората виждат всеки ден – от портрети до живи истории.
Използват живо представяне, моделиране, видео, истории, среда, видими резултати, нови изисквания и отстраняване на стари изисквания към хората.
Какъвто и да е методът, те осигуряват валидни идеи, които достигат до по-дълбоки нива от съзнанието и аналитичната част от мозъка ни – идеи с емоционални въздействия.
Използват чувствата за да променят поведението и с тази промяна хората са способни да се придвижат през осемте стъпки на промяната, независимо от огромните трудности. Те успяват да скочат в едно по-добро бъдеще, независимо от първоначалното недоверие, че такъв скок е възможен, или дори необходим.
Драматичните, живи представи улавят вниманието на хората, уталожват емоциите и психичните състояния, които подкопават разумната промяна – гняв ,самодоволство, фалшива гордост, песимизъм, объркване, паника, цинизъм.
Виждането увеличава емоциите, които подпомагат нужната промяна по отношение на някаква валидна идея : страст, вяра, доверие, гордост, неотложност, надежда. Различните чувства, промяна на сърцето, трансформират поведението.
Сърцето на промяната -Джон П. Котър и Дан С. Коен