Фокус върху хората
Успешната промяна се отнася и за хората и за процесите. Гарантирането на непрекъснати бъдещи подобрения, обаче, изисква бизнес лидерите да „продадат“ промяната на своите служители. Как? Чрез мотивиране на всеки един ключов служител; обучения в необходимите професионални умения; създаване на среда, в която свободно да експериментира, да греши; вменяване на отговорност; награждаване на всеки негов успех и др. Крайната цел е лидерът да помогне на хората да прегърнат несигурността, която съпътства промяната (а, промяната е неизбежна в динамичния XXI век).
Лидерство чрез личен пример
Лидерството има значение. То не може да бъде делегирано на мениджъра, отговорен за координиране процеса на промяната. Лидерите трябва да демонстрират новото поведение, което изискват от служителите. Твърди се, че по време на промени приблизително 40-50% от времето си бизнес лидерите трябва да прекарват там, където се произвежда най-голяма част от добавената стойност, на предната линия… Едно, единствено действие в посока „промените се отнасят само до служителите, не и за мениджмънта“ и шансовете за успешна промяна се стопяват значително.
Непрекъсната комуникация
Двата най-мощни инструмента при ръководене на хора към успешна промяна са личният пример и комуникацията. Служителите имат нужда непрекъснато да им се разказва вълнуваща ангажираща конкретна история за течащата във фирмата трансформация, за ползите от нея, за текущия етап, за трудностите, за постигнатия до момента напредък във внедряването на промяната. Непрекъснатата комуникация обслужва две основни цели: да гарантира, че промяната е приоритет номер едно на всички нива във фирмата и да намали разрива между очакванията на служителите и това, което виждат очите им (повечето нямат достъп до цялата бизнес картина).
Предприемане на повече и добре координирани действия
Успешната промяна – подобряване оперативните резултати на фирмата и създаване на работещи процеси, гарантиращи непрекъснати бъдещи подобрения – изисква усилна работа. Някои от тях имат по-голямо въздействие върху успеха от други. Силата на влиянието е различна за различните компании. Това, което е важно за действията е, че трябва да се прилагат заедно.
4 правила за успешна промяна в организацията