1. Действайте с ясна нагласа на ума. – за да говорите като победител, първо трябва да мислите като такъв. Ако имате волята, ще намерите и начин. Всяка връзка предлага възможности. Изграждайте взаимоотношения с хората, това се отплаща. И винаги започвайте с правилната нагласа.
2. Учете се – разширете обхвата на комуникациите и променяйте нивото на удобство. Срещайте се с различни хора, слушайте повече, говорете по-малко, усвоявайте различни стилове.
3. Преценявайте – Определяйте вида на ситуацията, срещу която се изправяте. С кого си имате работа, колко хора участват. Колко време, къде, кога и как.
4. Усмихвайте се – започвайте винаги приятелски. Първи, с приятелска усмивка, поведение и дружелюбен тон
5. Избирайте – подходящи теми за разговор. Съсредоточете се върху теми, които интересуват другите. Бъдете подготвен, информирайте се редовно. Избягвайте категоричното мнение и деликатните теми. Поддържайте позитивна гледна точка и избягвайте незначителните теми.
6. Участвайте – грабвайте вниманието на слушателите. Започвайте с енергично темпо, смело твърдение, въпрос, горещи новини, споделена тайна. Вълнувайте се от темата и карайте хората да се смеят.
7. Изразявайте – научете се как да казвате нещата добре. Съсредоточете се върху изразяването, бързо стигайте до същността, смекчавайте силните си изявления, грубостите, настройте гласа си и бъдете логични в подхода си към съдържанието. Разкажете най-важното и след това добавяйте подробности.
8. Въздействайте – говорете с подходящо чувство. Намерете баланса между сериозност и мрачност, веселост и противност, шега и глупост, оживеност и нервност, самоувереност и надутост, небрежност и немарливост
9. Пресъздавайте – разказвайте интересни лични истории. Заявявайте още в началото, че ще бъдете кратки. Не губете време да описвате обстановката. Пресъздавайте веднага момент с действие. Предавайте точния диалог. Изигравайте драматизма с лице и тяло за да вкарате настроение. Пресъздавайте вътрешния диалог като използвайте собствени думи. Завършвайте историята за 60 секунди.
10. Забелязвайте – кога другите хора не откликват. Следете за загрижени физиономии, липса на контакт с очи, сериозност и мълчаливост, липса на диалог.
11. Нагаждайте се – карайте слушателите да взимат дейно участие. Правете паузи, питайте ги за тяхното мнение, накарайте ги да направят нещо, проверявайте дали слушат, включете и други хора в разговора, сменете темата.
12. Слушайте – станете изключителна публика. Дайте цялото си внимание. Откликвайте положително вербално и невербално. Не ги прекъсвайте. Повтаряйте думите им за по-добро запомняне. Опитайте се да ги разберете като задавате въпроси.
13. Контролирайте – не превръщайте разговора в негативен. Не се оплаквайте и не критикувайте. Признайте си слабостите.Прекъснете негативизма с физическо движение, друго време или място. Търсете съгласие когато привършвате. Бързо го изкарайте наяве. Намерете нещо забавно в ситуацията.
14. Правете комплименти. – карайте другите хора да се чувстват оценени. Правете ги незабавно. Кажете ги с прости думи. Нека бъдат уникални.Открийте разнообразни хубави неща за казване – външен вид, действия, вещи, черти на характера, усет и стил. Направете комплимента пред публика, пратете писмено съобщение или картичка. Предайте комплимент от трето лице.
15. Питайте – задавайте въпроси. Питайте добронамерено. Подтиквайте за разяснения. Питайте внимателно. Използвайте въпроса, а какво би казал, ако знаеше при отговор не знам. Задавайте въпроси, които докосват емоционално и са свързани с чувства и такива, които оправят настроението.
16. Оценявайте – проумявайте основното послание. Преценявайте равнището на напрежение, станете отдушник, не приемайте нещата лично, разпознавайте учтивостта, важността на разговора и неговата истинност.
17. Съгласявайте се – търсете общи основания. Търсете ги в каквото и да е Покажете какво ви харесва и радва, кажете на какво му се възхищавате, намерете нещо в позициите на другия, което уважавате, кажете му, че разбирате как се чувства, съгласете се на по-високо, обобщено ниво. Избягвайте НО.
18. Отговаряйте – избирайте подходящия отговор. Направете пауза, оставете другите да са прави в голяма част от времето, признавайте грешките си, подкрепяйте с комплименти. Обобщете казаното. По-добре не казвайте нищо, но не убивайте ентусиазма с непоискани съвети.
19. Завършвайте – по запомняш се позитивен начин. Припомнете приятното. Спомнете си приятен спомен. Завършете учтиво. Оставете хората засмени. Изразете нетърпение за следваща среша. Създайте чувството, че са важни за вас.
20. Разсъждавайте – намирайте нещо ценно във всеки разговор. Какво сте направили правилно, какво сте научили, с какво се гордеете, нещо забавно, вдъхновяващо, емоционално.
21. Успявайте – изграждайте добро име. Увеличете бройката. Учете се от всяко преживяване. Свикнете с периодите на застой. Очаквайте следващия възход. Предизвиквайте се със задачи. Подсигурете си позитивна идентичност и празнувайте малките победни стъпки.
Говори като победител - Стив Накамото