Социално уверените хора знаят как да мислят, какво искат, как да бъдат уверени и какво да направят. Той е информиран, невъзмутим, изгражда връзка с хората.
Най-успешните комуникатори винаги мислят за резултата. Най-важният въпрос е какво искате и как ще разберете, че сте постигнали желаният резултат. Поставете си цел, към която да се стремите, и самата тя ще ви позволи да се фокусирате върху другите хора, вместо върху себе си и безпокойството.
Интересувайте се от хората, от тяхното минало, от живота им и от техните любими теми за разговор. Нищо не може да ги накара да поискат да прекарат повече време с нас от този интерес. Използвайте своите отправни точки, свързани с името, работата, адреса и общите познати. Дайте достатъчно информация на другия за да може да ви отговори и да ви зададе още въпроси.Създайте сламката, която да събуди интерес и да продължи разговора. Завършвайки с въпрос вие предавате щафетата.
Ще получите нови идеи, ако слушате внимателно, повтаряйте и споделяйте за да получите потвърждение, че сте разбрали правилно. Повтаряйте ключови думи, които използва другият. Всички въпроси целят да накарат другия да разкаже повече за своето преживяване.
Те показват, че сте слушали внимателно. Отворените неутрални и насочващи въпроси пораждат дълги непредубедени или предубедени отговори. Насочващите въпроси създават и насочват към предубедени, конкретни отговори в желаната от вас тема.
Когато говорите го правете конкретно и изложете историята си незабавно. Търсете нещата и предметите, които означават нещо за вашите събеседници. Правете конкретни и обосновани комплименти. Гледайте хората в очите и се усмихвайте. Излъчвайте убедителност със своята изправена стойка и дишайте. Говорете бавно, правете паузи, изговаряйте думите ясно. Пробвайте различна сила, модели, ритъм.
За по-дълбоко разбиране на друг човек и желаете да изградите по-значима връзка с него. Трябва да се концентрирате върху това да разберете неговите ценности като зададете въпроса кое според него е важното. Какво още, има ли още нещо.
За да постигнете хармония направете предварително проучване и си подгответе въпроси. Използвайте наподобяването в жестове, движение, пози и глас. Използвайте думите им. Упражнявайте всеки аспект поотделно, възприемайте света на другите и следете езикът на тялото.
Помислете внимателно и подгответе отговори на въпросите в тази последователност – Защо, Какво,Как, Какво ако. Опишете проблемът, обяснете въздействието, уточнете какво искате, решението с доказателства и последствията. Обобщете всичко. Започнете с хората, които познавате и местата, които обичате, започнете от малките групички.
Разберете какво искате, а не какво не искате. Репетирайте, че вече го имате. Напишете сценария. Променете картината. Заемете се с последствията. Ние не описваме подробно събитието. Подсъзнателно избираме нещата, които да запомним, а след това и езика, с който искаме да опишем. За да разберем трябва да слезем под ватерлинията, следейки за изтривания, изопачавания и генерализации в езика и така да насочим нашите въпроси. Слушайте, съчувствайте, намерете решение и постигнете съгласие.
Как да говорим с всеки – Сарджънт и Фиорън