#1. Задавайте отворени въпроси
Отговор от рода да/не не върши работа, защото целта ни е събеседникът да се разкрие.Добрият отворен въпрос “Звучи като сделка. Кажи ми как се случи всичко това.” Той не е осъждащ, показва интерес и е вероятно да доведе до повече информация за ситуацията на човека.
#2. Наличие на пауза
Прекъсването е мощен фактор. Използвайте го, за да подчертаете, да насърчите някой да продължи да говори или да прекъсне, ако стане твърде емоционален.
#3. Минимално насърчаване
Използвайте кратки изказвания, които да покажат на човек, че го слушате и искате да продължи да говори по темата.
#4. Отражение
Повтаряйки последната дума или фраза, която човек е казал показва, че го слушате и сте заинтересовани. Да, толкова е просто – просто повтаряйте последните една-две думи
#5. Преразказване, цитиране
Повторете онова, което събеседникът казва със свои собствени думи. Това доказва, че наистина разбирате същността на въпроса, а не просто повтаряте като папагал.На първо място се опитвате да откриете това, което е важно за него и на второ място се опитвате да помогнете да чуе това, което казва и да открие дали това има смисъл за него.
#6. Емоционален етикет
Назовете неговите чувства. Това показва, че разбирате как се чувства. Подходящ пример за емоционално етикетиране може да бъде “ Звучиш доста наранен, за да останеш. Това не изглежда справедливо.”, това разпознава чувствата, без да ги съди. Тези думи показват съпричастност