ТЕХНИКА № 1-Разливащата се усмивка
Не разцъфвайте в усмивка веднага щом видите някого, сякаш искате да огреете всички в полезрението си. Вместо това погледнете човека. Изчакайте секунда. Усетете настроението му. След това оставете вашата сърдечна усмивка бавно да се разлее по цялото ви лице и да изпълни очите ви. Тя ще обгърне другия като топла вълна. А едносекундното ? забавяне ще го убеди, че е искрена и предназначена специално за него.
ТЕХНИКА № 2-Залепващ поглед
Представете си, че очите ви са залепнали за вашия събеседник като разтопен карамел. Не откъсвайте поглед от него дори когато спре да говори. Ако се наложи да погледнете настрани, направете го бавно, неохотно, сякаш разтягате топлия карамел, докато нишката между вас и другия човек изтънее и се скъса.В нормалната ежедневна комуникация с други мъже можете леко да засилите визуалния контакт, а когато общувате с жени, може и още повече да настъпите газта. Така внушавате на събеседника си усещане за дълбоко разбиране и респект.
ТЕХНИКА № 3-Силно фиксиращ поглед
С тази дръзка техника нанасяте съкрушителен удар. Гледайте целта си дори докато говори някой друг. Без значение кой е взел думата, продължавайте да фиксирате този, когото искате да впечатлите. Понякога техниката е прекалено мощна, затова е по-добре да приложите нейната по-лека, но достатъчно ефективна форма. Наблюдавайте говорещия, но всеки път, когато той приключи изказването си, отмествайте поглед към вашата цел. Така въпросният човек ще усеща, че се интересувате от реакциите му, но без да се чувства притиснат от вашата настоятелност.
ТЕХНИКА № 5-Прикоткване на Голямото бебе
Третирайте всеки, когото срещате, като едно Голямо бебе.В момента, в който ви представят един на друг, поглезете човека. Усмихнете му се сърдечно, обърнете се изцяло към него, засвидетелствайте му безусловното внимание, с което обсипвате дребния фъстък, който пълзи в краката ви, ухилен сладко с беззъбата си муцунка. 100-процентовото внимание към новодошлия крещи: „Мисля, че ти си много, много специален“.
ТЕХНИКА № 7-Ограничете шаването
Когато разговорът е наистина важен за вас, оставете носът да ви сърби, ушите да горят и краката да изтръпват. Не шавайте, не помръдвайте, не се въртете, не се клатушкайте и не се почесвайте. И най-важното – дръжте ръцете си далече от устата. Посягането към лицето и неспокойното попипване внушават на събеседника ви чувството, че шикалкавите.
ТЕХНИКА № 8-Здравият разум на Ханс
Свикнете да раздвоявате вниманието си, докато се изказвате. Говорете, но едновременно с това наблюдавайте как слушателите реагират на това, което казвате, след това действайте съобразно техните реакции.
ТЕХНИКА № 9-Преди да действаш, визуализирай
Представете си, че вече сте онзи Супер Някой, който се стремите да бъдете. Вижте как вървите със стоика „Вие от захапка“, как се ръкувате с хората и ги удостоявате с „Разливащата се усмивка“ и им хвърляте „Залепващ поглед“. Чуйте как си бъбрите свободно с всички. Почувствайте удоволствието да бъдете във върховна форма и всички да гравитират около вас. Визуализирайте, че сте Супер Някой. После всичко това ще последва автоматично.
ТЕХНИКА № 10-Влизане в тон
Преди да отворите уста, „преценете“ настроението на другия по гласа му. Опитайте да направите нещо като „психичен портрет“ на неговото състояние и се постарайте да усетите
ТЕХНИКА № 11-Прозаично, но страстно
Притеснявате се с какви думи да започнете разговора? Не се тревожете, защото 80 процента от впечатлението на слушателите ви няма нищо общо с това, което казвате. Затова в началото може да кажете почти всичко. Без значение колко прозаична е вашата реплика, това, което я прави вълнуваща, е позитивното и съпричастно отношение към събеседника и страстта, с която говорите.
ТЕХНИКА № 12-Винаги носете нещо, което грабва окото
Винаги, когато отивате на някакво социално събиране, носете със себе си нещо необичайно, което да даде повод на хората, които ви намират за очарователни, да се приближат към вас с думите:- Извинете, веднага ми грабнахте окото с… какво всъщност е това?
ТЕХНИКА № 13-Кой е т’ва?
„Кой е т’ва?“ е най-ефективната и най-малко използвана (от не-политиците) техника за осъществяване на контакти. Просто помолете домакина на партито да ви представи или да ви даде малко информация за въпросния гост и после незабавно се възползвайте и завържете разговор с него.
ТЕХНИКА № 14-Подслушване
Нищо не ви грабва окото? Няма домакин, който да ви подаде пас за „Кой е т’ва?“? Няма проблем! Просто се промъкнете до групата, в която искате да се втъкнете, и надайте ухо. Изчакайте реплика, за която да се хванете, и атакувайте:- Извинете, без да искам, чух, че…
ТЕХНИКА № 15-Град с гарнитура
Всеки път, когато ви зададат неизбежния въпрос „А откъде сте?“, никога, ама никога не изтезавайте въображението им с едносричен отговор.Научете някои интригуващи факти за родния ви град, които биха послужили за отправна точка в разговора. След това, когато човекът отсреща захапе стръвта и подхвърли нещо остроумно в отговор, ще реши, че сте великолепен събеседник.
ТЕХНИКА № 16-Професия с гарнитура
Когато ви притиснат с неизбежния въпрос „Какво работите?“, не се опитвайте да се измъкнете с лаконичното „Аз съм икономист/учител/инженер“. Ако човекът отсреща не е запознат с вашата професия, ще ви погледне така, сякаш сте му казали: „Аз съм палеонтолог/психоаналитик/порнограф“.Сипете малко гарнитура към основното. Добавете някои интересни подробности за вашата работа, с които да утолите интереса на вашия нов познат. В противен случай той набързо ще се изниже към бюфета с мезетата.
ТЕХНИКА № 17-Представяне с гарнитура
Когато представяте двама души един на друг, не хвърляйте гола въдица без стръв и не стойте с глупава усмивка отстрани, оставяйки нещастниците да се мятат като риба на сухо в търсене на тема за разговор. Закачете нещо на кукичката, за да ги ориентирате що за човек е другият. След това те сами ще решат дали да задълбочат разговора, или да отплават в друга посока.Ако ви е неудобно да изтъквате какво работят хората, може спокойно да споменете техните хобита или таланти
ТЕХНИКА № 18-Станете словесен детектив
Като истинска хрътка попивайте всичко казано от вашия събеседник и търсете улики, които могат да ви насочат към предпочитаната от него тема. А такива все отнякъде ще изскочат. Тогава не губете време и веднага тръгнете по следата. Тя ще ви отведе право до целта.Сега, когато сте разпалили разговора, ще ви разкрия как да поддържате искрата в него.
ТЕХНИКА № 19-Въртящият се прожектор
Когато се запознаете с някого, представете си, че между вас двамата има огромен прожектор. Когато Вие говорите, прожекторът е насочен към вас. Когато другият говори, прожекторът огрява него. Ако достатъчно дълго го задържите върху вашия събеседник, той няма и да усети, че не сте казали почти нищо за себе си. Колкото по-дълго останете в сянката на прожектора, толкова по-интересен ще се сторите на другия човек
ТЕХНИКА № 20-Папагалско повтаряне
Забравете неловкото мълчание. Просто повторете като папагал последните няколко думи на вашия събеседник. Така връщате топката в неговото поле, след което трябва единствено да слушате.
ТЕХНИКА №21-На бис!
Най-сладкият звук за ухото на изпълнителя са аплодисментите, придружени от възгласи:- Бис! Бис! Да го чуем отново!Най-сладкият звук за ушите на човек от групата, с която разговаряте, са думите:- Разкажи им как…Преди всяко събиране или парти, където ще присъства важен за вас човек, си припомнете истории, които той или тя са ви разказали. Изберете една от техния репертоар, която смятате, че ще впечатли групата. След това насочете прожектора към въпросната личност и помолете за за бис.
ТЕХНИКА № 22-Изтъкнете позитивното
На първа среща с нов човек не навирайте веднага кирливите си ризи под носа му и оставете пикантните признания за по-късно. Когато този нов познат се превърне във ваш приятел, двамата можете добре да се посмеете над скелетите, които всеки от вас крие в гардероба си. Но на този етап се вслушайте в думите от старата песен: „…изтъкни позитивното и елиминирай негативното“.
ТЕХНИКА № 23-Не тръгвайте от къщи без… горещите новини
Последното, което трябва да направите, преди да тръгнете за партито – след като сте си хвърлили одобрителен поглед в огледалото, – е да включите радиото с новините или да прегледате вестника от деня. Всичко, което се е случило днес, е добра тема за разговор.
ТЕХНИКА № 24-Без „Какво работите?
Сигурен знак, че сте Някой, е умишленото пропускане на въпроса „Какво работите?“. (Ще откриете това, разбира се, но не и с тези мръсни две думи, които ви заклеймяват като безмилостен използвач, амбициозен кариерист, зестрогонец или златотърсачка, или човек, който никога не е разполагал с пари.). Просто пускате в ход следните осем думи:- Как… прекарвате… по-голямата… част… от… времето… си?
ТЕХНИКА № 25-Кратко резюме
Както топ мениджърите принтират по едно различно резюме за всяка позиция, за която кандидатстват, така и вие на всеки слушател може да разкажете по една различна версия за вашия професионален живот. Преди да отговорите на въпроса „Какво работите?“, запитайте се: „Защо този човек се интересува от мен? Дали иска да правим бизнес заедно? Или иска да купува от мен? Да ме наеме? Да се ожени за сестра ми? Да ми стане приятел?“.
ТЕХНИКА № 26-Обогатяване на личния речник
Потърсете в речника синоними на някои от обикновените думи, които използвате ежедневно. След това изпробвайте някои от тях, сякаш мерите чифт нови обувки. Ако Ви паснат, веднага ги пуснете в употреба на мястото на изтърканите стари думи.Помнете, че само петдесет думи делят посредствения средностатистически речник от богатия, цветист език. Ако на ден замествате по една от тези тривиални думи с неин синоним, за два месеца ще успеете да влезете в клуба на най-сладкодумните събеседници.
ТЕХНИКА № 27-Прехапете си езика!
Когато откриете, че имате сходни интереси с някого, не бързайте да разкривате този факт. Колкото по-дълго изчакате, преди да изплюете камъчето, толкова по-признателен (и впечатлен) ще бъде вашият събеседник. Ще се покажете като самоуверена голяма котка, не като самотно улично псе, гладно за малко внимание.ПС: Не чакайте обаче прекалено дълго, за да не оставите впечатлението, че си измисляте
ТЕХНИКА № 28 Акцен-ти-райте
При всяка възможност започвайте изречението с лично местоимение във второ лице. Това мигновено привлича вниманието на вашия събеседник. Така печелите неговите симпатии, защото ласкаете гордостта му, показвайки, че разговорът се върти около него.Когато щедро поръсвате разговора с вие и ти, слушателите ви намират за неустоим събеседник.- Шефе, мога ли да си взема почивка този петък? е различно от- Шефе, ще можеш ли да се справиш без мен този петък?
ТЕХНИКА № 29-Ексклузивна усмивка
Ако дарявате всички с една и съща, ксерокопирана усмивка, тя губи стойността си. Когато се срещате с групи хора, удостоете всеки един със специална усмивка. Постъпете като големите играчи, които намират нещо красиво във всяко ново лице.Ако един човек от групата е по-важен за вас от останалите, запазете специално за него най-широката, разливаща се усмивка.
ТЕХНИКА № 30-Стойте далече от клишетата
Бъдете нащрек. Не използвайте клишета, когато разговаряте с големи победители. И през ум да не ви минава да го правите. Никога ли? Никога, ако ще светът да се обърне. Не и ако не искате да решат, че сте тъпи като галош.
ТЕХНИКА № 31-Развъртете меча на словото
Независимо дали се изправяте на подиум пред хиляди хора, или заставате зад барбекюто с лице към семейството си, уменията да трогвате, забавлявате и мотивирате другите са едни и същи.Подберете от книгите известни цитати и скъпоценни бисери от мъдрост, с които да разсмеете публиката. Пускайте от време на време по някоя остроумна шега според случая. Ако искате да изпъкнете, запасете се с цветисти изрази.Римувайте ги елегантно и забавно, но най-вече на място.
ТЕХНИКА № 33-Откажете се от навика да дразните
Дребните котки се издават най-вече със склонността си да дразнят. Невинната шега на гърба на друг може да предизвика евтин смях. В крайна сметка обаче големите котки се смеят последни. Защото рано или късно ще си ударите главата в стъкления таван, който те са построили, за да се предпазят от низши посегателства.
ТЕХНИКА № 34-Важно е как ще подадете топката
Футболистът няма да се задържи на терена и две минути, ако стреля напосоки. Професионалистът винаги има предвид на кого иска да подаде топката.Преди да поднесете каквато и да е новина, помислете за човека отсреща. След това го направете с усмивка, въздишка или ридание, изхождайки не от това какво самите вие смятате за подходящо
ТЕХНИКА № 35-Счупената грамофона плоча
Когато някой упорито ви разпитва по въпрос, за който не желаете да говорите, просто повторете първоначалния си отговор. Използвайте абсолютно същите думи и тон на гласа. Повторението обикновено пресича любопитството. Ако досадникът ви се лепне като пиявица, потретването на рефрена безотказно му затваря устата.
ТЕХНИКА № 36-Големите победители не се кланят
Хората, които са ВИП в своята област, не се кланят на знаменитости. Когато разговаряте със звезда, спестете си комплиментите за работата им и просто кажете колко голямо удоволствие или вдъхновение ви е донесла тя. Ако държите да изтъкнете някое от неговите или нейните постижения, изберете някое от последните, а не такова, което вече е потънало в забвение.Когато звездата седи в компанията на свой сателит, намерете начин да включите и него в разговора.
ТЕХНИКА № 37- „Благодаря“ с гарнитура
Никога не поднасяйте признателността си с едно голо „благодаря“. Винаги я придружавайте с още нещо – от „Благодаря, че попитахте“ до „Благодаря, че ми закопчахте ципа на роклята“.Благодаря ви за сърдечното внимание
ТЕХНИКА№38-Не му мисли!
Веднъж в месеца не му мислете! Направете нещо, което дори не сте си представяли, че някога ще направите. Включете се в някакъв спорт, отидете на изложба, посетете лекция, чиято тема е напълно извън вашата компетенция. С един-единствен опит ще си подсигурите 80 процента от жаргона и въпросите в дадената област, което ще ви помогне да минете за „познавач“.Усвоете малко професионален жаргон.Напипайте горещата им тема.Четете специализирани издания
ТЕХНИКА № 43-Блъфиране при сделка
Умението да се пазариш, както са правели хората на древните арабски тържища, е живо и днес, дори в областта на крупните сделки. Ако умеете да се пазарите, ще получите много по-добра цена.Преди всяка по-едра покупка „опипайте почвата“ при няколко търговеца, за да решите от кого ще купувате. Запасете се с няколко термина „от кухнята на занаята“ и сте готови да тръгвате към магазина, където ще купувате.
ТЕХНИКА № 45-Пригласяне
Пригласянето е проста лингвистична техника, която оказва мощен ефект. Слушайте какви съществителни, глаголи, предлози и прилагателни използва събеседникът ви - и веднага ги включете в разговора си с него. Това поражда усещане за подсъзнателна близост между вас.
ТЕХНИКА № 46-Ярки аналогии
Клиентът ви има градина? Разкажете му как „засаждате семената на успеха“. Шефът ви има яхта?яхта? Кажете му, че новата ви идея, „не пропуска вода“ или „се задържа над водата“.
ТЕХНИКА № 47-Използвайте изрази на съпричастност
Не сумтете несъзнателно. Засвидетелствайте разбирането си към другия с цели изречения. Вмъквайте в диалога по някоя и друга фраза като „Разбирам какво имаш предвид“. Подслаждайте го със сантиментални признания като „Прекрасно е, че го казваш“. Вашата съпричастност впечатлява събеседника и го насърчава да продължава да говори.
ТЕХНИКА № 48-Анатомични изрази на съпричастност
С коя част от анатомията си „говори“ вашият събеседник?С очите? С ушите? Със стомаха?
ТЕХНИКА № 49-Преждевременното Ние
Създайте чувство за близост между вас и другия, дори ако току-що сте се запознали с него. Объркайте вътрешните му понятия, като прескочите първото и второто ниво на разговора и преминете директно към третото и четвъртото. Предизвикайте у другия интимни чувства, като включите в разговора вълшебните думички ние, нас и наш.
ТЕХНИКА № 49-Общо минало за нула време
Когато искате по-бързо да се сближите с някого, припомнете си някой специален момент, който двамата сте преживели по време на първата ви среща. След това с няколко думи върнете събеседника си към сърдечната близост и смеха от онези първи мигове. Ето че като истински стари приятели двамата вече имате общо минало, създадено за нула време.
ТЕХНИКА № 51-Похвали „по жицата“
Комплиментът, който чуваме с ушите си, никога не е така вълнуваш като този, който стига до нас „по жицата“. Похвалата се приема най-добре не когато е пристигнала по телефона или телеграфа, а когато се предава чрез приятел
ТЕХНИКА № 52-Пощенски гълъб за похвали
Хората на драго сърце влизат в ролята на пощенски гълъб, когато става въпрос за лоши новини. (Ето това се нарича разнасяне на клюки.) Вместо това станете пощенски гълъб за добри новини и похвали. Когато чуете нещо ласкаво за някого, отлетете при него с комплимента.
ТЕХНИКА № 53-Загатнато възхищение
Подхвърлете в разговора няколко коментара, с които намеквате, че сте впечатлени от човека насреща. Но внимавайте.
ТЕХНИКА № 54-Неволно ласкателство
Станете ласкател под прикритие. Вмъкнете скрита похвала в уводната част на изказването си.
ТЕХНИКА № 55-Убийствен комплимент
При всеки разговор с непознат, с когото искате да влезете в по-близки професионални или лични отношения, потърсете в събеседника си някакво привлекателно, специфично и уникално качество.
ТЕХНИКА № 56-Леки четки
Не карайте колегите, приятелите, любимите ви хора да ви погледнат и да се запитат: „Днес не заслужавам ли похвала?“.Дайте им да разберат колко много ги цените, като ги изчеткате леко с кратки похвали като: „Добра работа!“,„Браво!“, „Супер!“.
ТЕХНИКА № 57-Незабавното „Браво!“
В момента, в който някой направи нещо значимо, незабавно го похвалете. Реагирайте мълниеносно.
ТЕХНИКА № 58-Бумеранг
Както бумерангът се връща обратно към този, който го е хвърлил, така и комплиментът трябва да бъде Върнат обратно към този, който го е направил.Шефът ви пита:- Оздравя ли от настинката?Вие: – Оценявам загрижеността ви. Вече се чувствам много по-добре.
ТЕХНИКА N 59-Игра на епитафии
Попитайте хората, на които държите, какво биха искали да гласи надгробната им епитафия. Запазете думите в сърцето си и повече не повдигайте въпроса. След няколко седмици, в подходящ момент, им кажете „Ценя те…“ или „Обичам те…“, като цитирате точните им думи.Човекът ще остане без дъх, когато чуе, че го цените за това, с което тайно се гордее най-силно.
ТЕХНИКА № 60-Говорещи жестове
При Всеки телефонен разговор си представяйте, че сте звездата във вашата лична радио драма. Ако искате другият да не изпусне и грам от очарованието ви, трябва да дадете словесен израз на всичките си усмивки, кимания и жестове. Заместете ги с думи.
ТЕХНИКА № 61-Дъжд от обръщения
Хората наострят уши, когато чуят името си. За да поддържате вниманието им постоянно насочено към разговора, обръщайте се към тях по име по-често, отколкото го правите, когато сте лице в лице.
ТЕХНИКА № 62-О, но това сте вие!
Не отговаряйте на телефона с безгрижен тон, с който казвате „Просто съм си щастлив през цялото време“. Отговорете сърдечно, енергично и професионално. И след като чуете кой се обажда, се усмихнете широко, но така, че усмивката да се разлее в гласа ви и да стопли човека отсреща. Нека той си помисли, че тази вълна от сърдечност е предназначена специално за него.
ТЕХНИКА № 63-Елегантна „цедка“
Ако се налага да „прецеждате“ обажданията в компанията си, инструктирайте персонала първо да поздравят човека на телефона, след което да кажат:- О, да, веднага ще ви свържа. А за кого да предам?Ако той вече се е представил, да кажат:- Разбира се, господин Еди-кой си, веднага ви свързвам.След малко, когато поднесат лошата новина, че вие всъщност не можете да говорите, човекът отсреща няма да го приеме лично и няма да се почувства отхвърлен.
ТЕХНИКА № 64-Поздравете съпругата
Когато търсите някого в дома му, винаги се представяйте и поздравявайте човека, който вдигне телефона. А когато търсите някого в офиса повече от веднъж, гледайте да се сприятелите със секретарката. Всеки, който е достатъчно близък да вдигне телефона, има достатъчно голяма власт над ВИП-а, за да повлияе на мнението му за вас.
ТЕХНИКА № 65-В какъв цвят те хващам?
Без значение по колко спешен въпрос се обаждате, винаги започвайте разговора с въпроса дали звъните в удобен момент. Използвайте играта „В какъв цвят те хващам?“ или просто попитайте:- Удобно ли ти е да поговорим в момента?
ТЕХНИКА № 68-Транзитно преминаване
Вместо да потърсите човека по име, небрежно подметнете местоимението той или тя. Забравете обичайното:- Ъъъ… може ли да говоря с г-н Важна клечка, моля?И директно изстреляйте:- Здравейте, обажда се Боб Смит. Тя там ли е?
ТЕХНИКА № 70-Незабавно повторение
Записвайте всичките си бизнес разговори и по-късно ги прослушвайте. На втория или третия път ще забележите подробности, които са ви убягнали по време на самия разговор. Същото е и при футболния мач – публиката често вижда, че е имало фал, едва на повторението.
ТЕХНИКА № 73-Бъдете избиращият, не избраният
На това парти може да не срещнете своя най-добър приятел, любовта на живота си или бизнес партньора, който ще промени бъдещето ви. Някой ден обаче някъде ще ги срещнете. Превърнете всяко парти в генерална репетиция за голямото събитие.Не стойте до стената, надявайки се, че този специален човек сам ще дойде при вас. Накарайте нещата да се случат, като се вгледате във всяко лице в стаята. Не позволявайте да се разминете с някого като „кораби в нощта“. Грабнете това и този, когото искате да направите част от живота ви
ТЕХНИКА № 74-Съблазняване с ръце
Бъдете магнит, който привлича хората, а не ги отблъсква. Когато отидете на някое събиране, заемете отворена позиция – особено с ръцете и дланите. Хората инстинктивно гравитират около индивиди с отворени длани и съблазнително оголени китки и странят от кокалчета, които казват „Разкарай се или ще те фрасна!“.
ТЕХНИКА № 75-В течение
Подобно на въздушен диспечер, обръщайте внимание и на най-дребните подробности от живота на вашия събеседник. По-късно или при следващата ви среща насочете разговора към някоя от тях, сякаш е събитие, от което живо се интересувате. Това поражда вълна от близост между вас и другия.Споменавайки последното важно или не толкова важно събитие от живота на някой човек, потвърждавате
ТЕХНИКА № 77-Продаване с очи
Човешкото тяло е радиостанция, която по двадесет и четири часа на ден излъчва сигнали като „Вълнуваш ме“, „Отегчаваш ме“, „Харесва ми това качество на твоя продукт“, „С това направо ме приспа“.Настройте скритите камери в очите си така, че да улавят всички сигнали, които вашите клиенти или приятели излъчват. След това планирайте представянето и темпото си съобразно тези сигнали
ТЕХНИКА № 79-Услужлива реплика
Когато нечия история бъде прекъсната, изчакайте нещата да утихнат. Дайте възможност на хората да се порадват на малкия сладур, да дадат поръчката си на сервитьора или да съберат парчетата от счупения китайски порцелан.След това, когато всички отново се съберат, просто се обърнете към пренебрегнатия разказвач с думите:- Нека сега да се върнем към твоята история.
ТЕХНИКА № 80-Разкрийте Вашето КПАОТ (и КПТОТ)
Всеки път, когато предлагате нещо на някого или молите за услуга, осведомете човека отсреща за респективните ползи на двете страни. Разкрийте му какво печелите вие и какво печели той от това – дори когато на практика печалба няма.
ТЕХНИКА № 81-Оставете ги да се изживеят като благодетели
Когато приятел се съгласи да Ви направи услуга, изчакайте щедрият благодетел да се наслади на радостното чувство, че върши нещо добро, и чак тогава му представете сметката.Колко време да изчакате? Поне едно денонощие.
ТЕХНИКА № 82-Танто за… изчакай малко
Когато направите на някого услуга и стане ясно, че той „ви е длъжник“, изчакайте известно време, преди да поискате от него да си „плати“. Оставете го да се порадва на факта (или заблудата), че сте му помогнали изцяло от приятелско чувство. Не искайте да ви върне жеста прекалено скоро.
ТЕХНИКА № 86 -Изпразнете резервоара им
Ако се нуждаете от информация, оставете човека отсреща първо да изпразни резервоара си. Търпеливо изчакайте и последната капка от него да се изцеди върху асфалта. Това е единственият начин да сте сигурни, че в ума му ще има достатъчно място за вашите идеи.
ТЕХНИКА № 87-Отразете емоцията
Фактите говорят. Емоциите крещят. Когато искате хората да ви дадат факти за някоя конфликтна ситуация, оставете ги да излеят чувствата си. Изслушайте фактите, но същевременно бъдете изключително съпричастни към емоциите им. Заложете на емо. Често това е единственият начин да потушите емоционалната им буря.
ТЕХНИКА № 88-Аз греша, вие печелите
Всеки път, когато се издъните, погрижете се да компенсирате пострадалия. Не е достатъчно да поправите грешката си. Запитайте се: „Как бих могъл да направя така, че този клетник да остане доволен, че съм направил гаф?“. След това действайте бързо! Така ще обърнете гафа си в предимство.
ТЕХНИКА № 91-Първи дайте тон за аплодисменти
Без значение колко изтъкнат е човекът на подиума, дълбоко в себе си той е малко, уплашено дете, което се притеснява за реакцията на публиката.Големите победители разпознават себеподобните си по това, че първи дават тон за реакцията на тълпата. Затова първи подкрепете с ръкопляскане или одобрителни възгласи
ТЕХНИКА № 92-Голямото табло с резултата
Над главите на всеки двама души виси невидимо табло, което отразява резултата в житейската игра между тях. Цифрите постоянно се менят, но едно правило винаги е в сила – играчът с по-нисък резултат засвидетелства уважение към този с по-висок резултат. Ако не следите резултата на Голямото табло, ще бъдете наказани с изхвърляне от играта. Завинаги.
Лейл Лоундз – Изкуството да водим разговор