Фокус върху хората
Успешната промяна се отнася и за хората и за процесите. Гарантирането на непрекъснати бъдещи подобрения, обаче, изисква бизнес лидерите да „продадат“ промяната на своите служители. Как? Чрез мотивиране на всеки един ключов служител; обучения в необходимите професионални умения; създаване на среда, в която свободно да експериментира, да греши; вменяване на отговорност; [...]